TÉRMINOS Y CONDICIONES

ANTES DE TODO Y PARA TU INFORMACIÓN

La ropa de BackCouture está producida 100% en España, esto quiere decir que ni una sola parte del proceso de su producción se realiza en otros países. Las telas están compradas aquí, el material de mercería también, el corte y la confección se realiza en pequeños talleres cercanos y la gente que de una u otra manera participa en el proceso de producción de BackCouture cobra según las tarifas que establecen como profesionales. Estás comprando una prenda producida en condiciones 100% limpias y transparentes, con materiales de alta calidad y a un precio asequible. Insistimos en ello porque estamos orgullosas de la manera en que producimos, y queremos que como consumidor/a sepas que compras una prenda exclusiva, de tirada muy limitada y producida bajo estándares de calidad y cercanía. Ahora si, condiciones:

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Back Couture hará todo lo posible para que las fotografías de sus productos representen fielmente los productos ofertados.

Asimismo, cada producto va acompañado de una descripción exacta de sus características principales así como de las medidas de cada uno de ellos. Los productos ofertados se adecúan a la legislación española vigente y a las normas aplicables en España

El cliente acepta que los artículos de Back Couture que se ofrecen en su web están sujetos a límites de existencias por causas de fuerza mayor. Si algún artículo no estuviese disponible una vez realizado el pedido, se informará de esto con la mayor brevedad posible al cliente. En ese momento el cliente podrá modificar el pedido o cancelarlo.

Back Couture se reserva el derecho de modificar la gama de productos disponibles en función, entre otros factores, de posibles irregularidades en el aprovisionamiento de materia prima textil

Los artículos a la venta son revisados antes de su envío para comprobar que se encuentran en perfectas condiciones. Aún así, si el artículo recibido presentara algún tipo de defecto o inadecuación al producto adquirido, Back Couture se compromete, según proceda, al arreglo, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente y se gestionarán a través de comunicación por mail.

PLAZOS DE ENTREGA

La ropa de BackCouture está confeccionada a mano en pequeños talleres. No trabajamos con stocks amplios, así que si quieres algo y no lo tenemos en el momento tendremos que cortarlo y coserlo. Por este motivo los plazos de salida de la prenda del taller pueden ser desde el día siguiente a tu pedido hasta 10 días después. Nosotras te tendríamos al corriente de los días que necesitamos para poder confeccionártela.

FORMAS DE ENVÍO

Envíos nacionales – En España

Los envíos nacionales se hacen por mensajería y desde el día que sale la prenda del taller tarda en llegar entre 24 y 48 horas. Se cobrará una tarifa fija establecida según el coste de la mensajería y a partir de 4 prendas los gastos de envío son gratis. En el caso de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla el envío es por correo certificado y los plazos son más amplios. Se facilitará en su caso en número de seguimiento del paquete para su comprobación. Puedes añadir en observaciones en tu pedido instrucciones para entrega que transmitiremos a la empresa de mensajería.

En el caso de seleccionar la opción de recogida en taller, no se cargarán gastos de envío y las prendas se recogerán en el taller de Back Couture en Bilbao acordando previamente una cita.

Envíos Internacionales

Los envíos internacionales están directamente relacionados con el peso de la mercancía y el país de destino. Teniendo en cuenta estos dos factores se aplicará la tarifa más económica entre dos: la empresa de mensajería DHL y la empresa de Correos de España. En el caso de DHL, la empresa manda un correo al destinatario con el código de seguimiento del paquete. En el caso de correos, mandaremos un mail desde Back Couture avisando del envío y de su correspondiente código de seguimiento.

FORMAS DE PAGO

Si utilizas el carrito la forma de pago es a través de una cuenta Paypal, o de cualquier tarjeta de crédito en uso.

Si hay cosas que no tienes claras sobre la prenda, utiliza el formulario de contacto, nos cuentas que te interesa, aclaramos dudas si hace falta y te pasamos el número de cuenta bancaria para que hagas el ingreso. En cuanto hagas el ingreso nos ponemos a ello!

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Mira bien la tabla de medidas y las recomendaciones que hacemos sobre la talla en cada uno de los productos. Si tienes dudas escríbenos para estar seguras de que la prenda te va a quedar bien antes de enviarla. Si aún así, la prenda te llega y no te queda bien, puedes cambiarla por otra talla. Nos la envías de vuelta a la dirección del remite. los gastos en envío corren por tu cuenta.

Si lo que prefieres es la devolución del dinero, nos envías la prenda y nosotras te devolvemos el dinero de la misma manera que tú has hecho el pago.

La posible diferencia de tonalidad provocada por el efecto del monitor no se considerará un error suficiente para proceder a la devolución del producto, ya que se estima que los colores y tallas pueden tener una variación de entorno al 15%.

Tanto para devoluciones como para cambios, éstas son las condiciones:

  • Tiene que realizarse en los 7 primeros días después de que recibas la prenda.
  • Las prendas tienen que estar intactas, ni usadas, ni lavadas, ni dañadas de ninguna manera.
  • Las prendas deben devolverse con la etiquetas originales y en el embalaje en el que se recibió.

Para proceder a la devolución de productos de un pedido, deberá solicitar la devolución por mail, en un plazo no superior a 10 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución e incluyendo la relación de prendas que la componen. Todas las devoluciones tendrán que ser previamente autorizadas por la parte vendedora. Las prendas cuya devolución no sea autorizada por no encontrarse en perfecto estado serán puestas a disposición del cliente, y las devoluciones autorizadas serán reembolsadas en un plazo no superior a 30 días. La devolución del dinero se realiza de la misma manera en que se realizó el pago (tarjeta, PayPal o transferencia), incluyendo el IVA y excluyendo los gastos del envío. Los gastos de envío de las prendas al taller en Bilbao, tanto en el caso de las devoluciones como en el caso de cambios en talla o modelo, corren por cuenta del comprador.

Las prendas que no sean tallas estándar, sino que se han hecho a medida a partir de vuestras indicaciones, NO se devuelven.

 

ALGUNOS APUNTILLOS

Nosotras cortamos y cosemos cada prenda, al no ser un proceso industrial no podemos garantizar que las tallas sean milimétricamente iguales.

Para cortar la tela dibujamos la prenda sobre la tela, por ello puedes encontrar restos de tiza o algunas letras como D (delantero) o E (espalda). No te preocupes, con el primer lavado desaparecerán.

En cada uno de los productos en la tienda on line aparecen al final las instrucciones de cuidado de las prendas, síguelas para que duren lo máximo posible.

Puedes contactarnos para cualquier cosa a través del formulario que está en la pestaña de Contacto, o directamente nos escribes a [email protected]